国际知名的咨询机构IDC发布了2025 V1版本的“全球人工智能和生成人工智能支出指南”。数据表明，2024年的全球投资量表为3158亿美元，预计2028年将增加到8159亿美元，五年复合率为32.9％。 2028年，生成AI市场的规模将达到2842亿美元，占AI市场总投资的35％。 IDC认为，AI开发在许多领域显示出强大的应用量，并加速了从常见情况到特定行业的各个行业的自动化过程，这些行业可能会产生重大影响。中国将继续领导亚太地区人工智能市场的发展。预计到2028年，阿奇纳（Achina）对人工智能的总投资超过1000亿美元，对AI组的投资超过30美元llion。 IDC预测，2025年中国市场中人工智能应用程序的前3个方案是智能提供基础设施，客户服务和由人工智能，改进的接触中心和现场服务启用的基础设施和自助服务。其中，最大的比例是提供智能基础设施，即AI计算和存储基础设施的力量，价格约为4％。第二个是赋予人工智能力量的客户服务和自助服务，可以理解为AI支持的明智客户服务；第三个是增强的接触中心和现场服务，即呼叫中心和座椅服务的AI升级版本。实际上，这两个可以团结起来的新一代智能客户服务类别，这也是当前AI大型模型应用程序使用最广泛和最成熟的方案。在这个领域，中古兰奇·凯金（kejin）的dezhu智能客户服务具有很高的竞争力。它是该行业中唯一具有完整堆栈功能的智能客户服务产品，涵盖了涵盖“ 1+2+3”的各种智能客户服务产品。这包括“ 1”全媒体联络中心，并使用数字渠道和智能IVR结合多渠道门户网站，例如官方网站，应用程序，社交媒体和电子商务平台来实现统一的客户服务管理。由全媒体联络中心（All Media Contact Center），Customer Services的工作人员可以在单个平台上处理跨渠道咨询，从而大大提高了服务响应效率。 “ 2”机器人是语音机器人和文本机器人。可以将语音机器人与用于电话和外部通话的真实生活通话功能进行比较。他们支持多语言实时的相互翻译和方言识别功能，并帮助客户服务人员有效地联系客户。文本机器人与商业知识的基础相结合可以实现有关问答，问答产品以及复杂场景问题的知识。基于文本的基于文​​本的基于机器人的文本的独立率高达90％，这有效地降低了业务成本。 3种帮助智能座位，占据客户服务的早期，中和晚期的工具。在服务之前，智能培训可以通过限制实际客户和实际情况来加速客户服务团队的能力；在服务期间，智能助手可以实时提供业务支持，随时了解有关产品和业务问题的答案和建议，这有效地有助于提高座椅效率；服务后，智能质量检查通过对客户服务流程的自动审查，以确保遵守服务和服务质量。目前，中古·凯金（kejin）“ 1+2+3”新一代的智能客户服务系统已在许多行业中广泛使用，例如财务状况NT工作，制造，车辆，电子企业等等。有7940万人被有效地警告并成功地消除了1000万人的数量以及警报的数量和停止支付的数量达到了10亿元人民币。在Little Warcraft中，客户服务人员只需要一个平台，以便整个媒体联系中心从各种入口处接收4个用户咨询服务，这提高了魔兽的客户服务效率为50％。同时，语音机器人在整个时区响应中解决了人类客户服务的问题，而夜间服务真空降低了80％。在AI和大型模型的帮助下，Little Warcraft业务迅速实现了从北美到193个国家的试验。企业真正需要的明智的客户服务是一代智能客户服务的新一代，完全发病率为“ 1+2+3”，而不仅仅是内在的机器人或知识渊博的助手。作为实施AI大型模型应用程序的最大情况，智能客户服务是企业占用的机会。